ESTUDO DE CASO: LOJAS AMERICANAS - ANÁLISE DO PONTO DE VENDA E O WEBSITE AMERICANAS.COM

A Loja Escolhida foi as Lojas Americanas, Fundada em 1929, na cidade de Niterói no estado do Rio de Janeiro pelos americanos, John Lee, Glen Matson, James Marshall e Batson Borger, Em 2008 a empresa possui 400 pontos de vendas em 19 estados brasileiros e no Distrito Federal . Conta com 3 grandes centros de distribuição localizados , em Nova Iguaçu(Rio de Janeiro), Barueri (São Paulo) e Recife (Pernambuco). A rede comercializa mais de 80 mil itens de 4 mil empresas diferentes.
Possui 4 modelos de Lojas:
Modelo Tradicional
Americanas Express
Americanas Express
Americanas Online (Americanas.com)

CENÁRIO MERCADOLÓGICO

• Prateleiras e Gôndolas de ofertas e promoções
• Prateleiras e Gôndolas de Lançamentos
• Loja Arrumada com acessos espaçosos
• Boa visualização dos produtos e seus preços
• Produtos separados por departamentos
• O departamento de mídias fica isolado
• Lojas enfeitadas com balões coloridos
• A entrada da loja é grande e sua saída menor
• Ótima iluminação, música ambiente
• Na entrada da loja vários produtos de diversos departamentos
• Local limpo, no chão não a nenhuma sinalização de propagandas
• Diversos serviços prestados pela loja
• Central de atendimento ao cliente
• Segurança
• Possui vários caixas para pagamento
• Equipe de vendas com uniforme da loja
• Propagandas de produtos e marcas por toda loja
• Existe uma padronização na loja
• No corredor da fila do caixa, produtos de diversos tipos em prateleiras
• Padronização dos uniformes dos funcionários
• Possui um trabalho de Endomarketing

DIVULGAÇÃO DA LOJA

• Sacolas e embalagens com a logomarca da loja
• Anúncios em jornais e revistas
• Encartes semanais
• Anúncios na internet
• Comerciais na televisão

PROMOÇÃO DE VENDAS

•Descontos para clientes que possuem o cartão da loja
• Aceita todas as formas de pagamentos (Crédito, débitos,...)
• Garantia nos produtos
• Promoções anunciado em encartes
• Brindes em épocas comemorativas (Páscoa, Dia da Criança,...)
• Sorteios
• Produtos “casadinho”
• Produtos “leve 3 pague 2”
• Vale – Brindes
• Promotores de vendas no local
• Promoções Sazonais

ANÁLISE DO PONTO DE VENDAS

A loja possui espaço amplo, departamentos bem localizados de forma estratégica, induzindo o cliente a levar produtos de diversos setores, vitrines bem arrumadas e chamativas, por toda loja balões enfeitando o lugar, uma central de atendimentos ao cliente, pronta a atender as necessidade dos consumidores, ainda faltando mais funcionários para esse setor que está defasado, departamento de CD’S e DVD’S, precisão ser mais cuidados e arrumados, o corredor que da acesso aos caixas possui uma ótima estratégia de colocar diversos tipos de produtos para quem esta na fila surgir o interesse de comprar o que está, ali exposto. O principal aspecto analisando de uma forma geral foi que, o ponto de venda estando solido, bem organizado, se torna a alma do negócio, atendendo o cliente de uma forma objetiva e simples.

ESTUDO DE CASO: análise de Website - Corpo Perfeito

CRÍTICAS CONSTRUTIVAS:
ANÁLISE DO SITE CORPO PERFEITO

Pontos a serem trabalhados :

-A logomarca é muito pequena, não permitindo uma fácil visualização ao usuário e, assim, este elemento da identidade do site em relação ao e-consumidor fica a desejar, segundo nossa análise.
-A primeira impressão ao visitar a HOME do site não é boa, devido ao grande mix de produtos oferecidos, deixando, assim, os clientes “perdidos” com a poluição visual gerda pelo uso excessivo de ícones.
-A Barra lateral esquerda é muito extensa, contendo muitas informações e, segundo nossa análise, chega a confundir os clientes menos experientes com a Internet e as trocas de e-commerce .
-A Barra superior e barra lateral possuem as mesmas informações, dispostas da mesmíssima forma. Fato também observado no site Americanas.Com.
-O ícone para o Link “Quem Somos” que informa ao internauta QUEM é esta empresa on-line, fica perdido pelo site no Menu à esquerda -muito lá embaixo-, causando assim, ao nosso ver, dificuldades para aqueles que buscam informações sobre a empresa e se as trocas ali processadas são seguras ou "fakes".


Pontos Fortes :
-Atendimento OnLine rápido e eficiente.
- BOA NAVEGABILIDADE do site através de ícones, botões, Links ou mesmo através de banners postados na HOME com alusão a PROMOCOES.
-No ato da compra aparecem as características e as informações mais relevantes sobre o produto selecionado pelo internauta.
-Os links com vídeos, artigos e ferramentas para atividades físicas são uma ótima forma de fazer com que o cliente visite sempre o site, fidelizando-o.
-BOA USABILIDADE do site, que inclusive oferece a possibilidade de opinar sobre a imagem dos produtos, os preços, as informações contidas, entre outras percepções do usuário.

.O site oferece tudo que um esportista precisa;
.Segurança para efetuar as compras on-line;
.USABILIDADE com facilidade para efetuar as compras;
.Site com credibilidade;
.FIDELIZAÇÃO através do fornecimento de Newsletter para o recebimento de informações relacionadas à saúde.

PROJETO ELABORADO POR:
Renan FRanco - 200302105932
Carlos Alberto - 200601065924
Celsiene Pereira - 200502181527

ESTUDO DE CASO: indústria farmacêutica Lundbeck

Análise do website

Pontos positivos :

- Informações bem posicionadas e organizadas;

- Site com ambiente amigável e instrutivo, tanto para consumidores finais quanto para profissionais de saúde;

- Layout padronizado internacionalmente;

- Cumprimento de parâmetros legais;

Pontos a serem trabalhados :

- Em alguns momentos, apresentação exagerada ou repetitiva de informações, tornando a visualização maçante;

- Imprecisão/omissão de informações importantes;

- Apelo, por vezes, exagerado à causa.

Trabalho realizado por Renata Nascimento e Fernando Oliveira.

ESTUDO DE CASO: Kalunga --Continuação--

CRÍTICAS CONSTRUTIVAS:
.A Kalunga faz uso de Várias mídias de divulgação e também patrocina Eventos, a exemplo da "Fórmula Truck".

.A Empresa disponibiliza também de um setor de Televendas para atender bem seus clientes e facilitando a comunicação entre ambos.

. outra forma de FIDELIZAR seus e-Consumidores, é a Revista mensal da própria loja com PROMOÇÕES e também inclui anúncios de Eventos feitos pela própria Empresa que, nesta Edição, foi o teatro infantil.

. A fachada da Kalunga e também o Cartão próprio da loja para estabelecer sempre mais um vínculo e oferecer mais facilidade a seus clientes.
. Buscamos outros sites para melhor avaliar o site da Kalunga sobre as vendas online, entregas / delivery e a resposta GOOGLE foi quase unânime com elogios em torno de 10 clientes por pagina que foram consultados, 8 elogiaram a rapidez e fatores como segurança e etc... e apenas 2 e-Consumidores postaram reclamações isso significa que praticamente 80% dos clientes sao bem atendidos.
. ÓTIMA FIDELIZAÇÃO, pois por esse motivo voltam a comprar e indicam a KALUNGA para amigos e isso é um indice muito bom para uma empresa que vende online.


PROJETO ELABORADO POR:
Alex Monteiro,
Bruno Leonardo
Renan Britto

Internet bate TV como mídia mais confiável nos EUA, diz estudo

Um estudo conduzido pela IBC (Independent Film Channel) e pelo instituto Zogby International durante as eleições presidenciais dos EUA revela que a maioria dos norte-americanos considera a cobertura jornalística pela web mais confiável do que em outras mídias eletrônicas. Cerca de 3.500 pessoas foram entrevistadas durante os dois dias seguintes às eleições presidenciais nos EUA.

Dos entrevistados, 36,5% afirmaram que acham a internet mais confiável como fonte de notícias. A televisão, por sua vez, é a preferência de 20,3%, enquanto 16% vêem que o rádio é o meio de comunicação mais seguro.

Segundo a pesquisa, 72,6% disseram acreditar que as notícias que lêem são prejudicadas pela influência de opiniões. Quase 75% dizem que a cobertura da mídia influencia no resultado das eleições presidenciais. Dentre republicanos, democratas e independentes, 93,9% afirmaram que Barack Obama recebeu mais atenção dos meios de comunicação do que John McCain. Apenas 4,1% dos pesquisados alegou o inverso.

Quanto às mídias eletrônicas, 80% dos entrevistados disseram que a televisão não é um meio de informação confiável --o rádio ficou com um índice de rejeição de 84%. Com relação à Guerra do Iraque, 73,2% disseram que a mídia não deu uma cobertura real sobre o que aconteceu no conflito.

A pesquisa foi realizada em todas as regiões dos EUA com pessoas que votaram no pleito de 2008.

http://www1.folha.uol.com.br/folha/informatica/ult124u471362.shtml

ESTUDO DE CASO: Análise de web-site Cliente Nota Dez.

CRÍTICAS CONSTRUTIVAS:
. USABILIDADE - página construída com o efeito de mostrar ao Cliente as vantagens de se Cliente Estasa e estar em dia com a Cota Condominial.
. NAVEGABILIDADE - faltou um pouco de Animação na página, ela não é atrativa para quem está vendo pela primeira vez,
. O site fala pouco dos Parceiros, área fundamental no nosso entendimento.

ESTUDO DE CASO: Adm Estasa

CRÌTICAS CONSTRUTIVAS:

. USABILIDADE
. NAVEGABILIDADE
. ESTE ESTUDO DE CASO PROMOVEU MUDANÇAS NA HOME DO SITE DA ESTASA
E ESTARAO SENDO IMPLANTADAS EM JANEIRO DE 2009.

PARABENS A TODOS OS ENVOLVIDOS NO PROJETO!!!

Criatividade e Sinal de Boa semana para Todos.

Achei bacana e gostaria de dividir com todos que fazem parte deste Blog.

ESTUDO DE CASO: BOITE 1140

BOITE 1140

22 ANOS DE SUCESSO

CRITICAS CONSTRUTIVAS

PROJETO

•AO ENTRAR NO SITE, NÃO APARECE O NOME DA BOITE.
•FORMATAÇÃO DA LETRA SEM CUSTOMIZAÇÃO.
•DEFINIÇÃO DAS CORES DO LAYOUT DA PÁGINA SEM IDENTIFICAÇÃO DA MARCA.

•DEFINIÇÃO DAS CORES DO LAYOUT DA PÁGINA SEM IDENTIFICAÇÃO DA MARCA.
•EMPRESA NÃO PUBLICA MISSÃO, VISÃO, OBJETIVO AO USUÁRIO.

NAVEGABILIDADE e USABILIDADE

•ASPECTOS POSITIVOS:
• FACILIDADE DE INTERAÇÃO COM O PÚBLICO-ALVO.
•RESPONSABILIDADE EM INFORMAR Á PROIBIÇÃO DA ENTRADA DE MENORES
•ASPECTOS NEGATIVOS:
•AUSÊNCIA SONORA;
•ARQUIVOS;
•CONTRUÇÃO DEFICIENTE DO SITE;
•LAYOUT DESCONFIGURADO.

E-FIDELIZAÇÃO

•PUBLICIDADE ON-LINE SEM OUSADIA;
•APLICABILIDADE DO CARTÃO VIP SEM DEFINIÇÕES ESTRATÉGICAS;
•EMPRESA NÃO POSSUI LINKS PATROCINADOS.

DICAS PARA E-FIDELIZAÇÃO

•CLIENTES VIP´S, SEMANALMENTE RECEBERIAM E-MAIL MKT, COM A PROGRAMAÇÃO SEMANAL DA BOITE;
•MÊS DE ANIVERSÁRIO, O ANIVERSARIANTE TÊM DIREITO DE ESCOLHER 1 DIA PARA GANHAR SUA ENTRADA FREE E 10% DESCONTO PARA SEUS CONVIDADOS.
•EVENTOS DE GRANDE PORTE COM BONIFICAÇÃO E TRATAMENTO DIFERENCIADO.

DICAS DE LAYOUT BEM ARROJADO
•BATE-PAPO: ELABORAR CHAT´S COM AS ESTRELAS EM TEMPO REAL;
•FOTOS DO ANO: POSTAR AS FOTOS DE TODOS OS EVENTOS DO ANO, TAIS COMO HALLOWEEN, ANIVERSÁRIO DA BOITE...
•ESPAÇO CLIENTE: CARTÃO 1140, CADASTRO ANIVERSARIANTE.

ESTUDO DE CASO: Analise de web-site FIAT

CRITICAS CONSTRUTIVAS

•O site é de fácil navegabilidade para qualquer internauta
•Existe uma interface (friendly) amigável que permite boa uzabilidade
•O ACESSO ´´fale com a FIAT`` é escrito com letras muito pequenas, quase não se consegue ler o que está escrito
•Não oferecem o teste drive de seus veículos no site para potenciais clientes da FIAT que acessem o site buscando informações
•Faltam vídeos ou animações sobre os carros que denotem o diferencial competitivo do Línea e dos Palios in love que estão em chamada na home do site
•O site deicha adesejar na interatividade com o e-consummer pois não oferece downloads de vídeos, fotos, wallpapers
•Não existe área dedicada para a imprensa com press-release, entrevistas com diretores e gestores de projetos, fotos para impressão em diversas mídias
•Na área sustentabilidade do site, a empresa publica uma informação genérica acerca de um ideal de contribuir com a formação de cidadãos mais concientes e criativos , de forma a ajudá-los a construir um futuro promissor para seus núcleos familiares e o Brasil: neste momento o site perde por não mostrar com detalhes, fotos e depoimentos o projeto ARVORE DA VIDA
•Ainda no item sustentabilidade a empresa publica as logos de empresas parceiras tais como: Iphone Ready, Ibama MMA- Instituto Brasileiro do Meio-Ambiente e dos Recursos Naturais Renováveis, porém não identifica quais os projetos que a FIAT é parceira
•No projeto menor aprendiz/meu primeiro emprego a FIAT visita colégios municipais/estaduais/cefet e convida os alunos de maior destaque e de origem mais humilde no entorno de sua fábrica/montadora/grandes concessionárias para participarem de cursos internos em suas montadoras. O aluno mais brilhante durante os dois semestres do curso tem direito a passagem/hospedagem/estadia/curso de italiano/especialização na Italia e tem seu emprego assegurado por três anos.

Projeto elaborado por
Fernando Gatzenmeier

SAIU NA MÍDIA: Casas Bahia anuncia Loja on-line

Só para ilustrar nosso trabalho olha só a matéria que foi lançada no ano passado!
Casas Bahia terá loja online em 2008

Quarta-feira, 20 de junho de 2007 - 10h16

SÃO PAULO - A rede de varejo Casas Bahia anunciou que, a partir de 2008, venderá seus produtos também na internet.

Uma das maiores redes varejistas do país, a Casas Bahia resistia a entrar no comércio eletrônico. A rede sempre investiu no comércio físico e no financiamento com carnês, a fim de fazer o consumidor voltar muitas vezes às lojas da rede, para pagar boletos e, consequentemente, ver novas ofertas e produtos.

Segundo publicou em seu site, a rede deve iniciar as vendas online em algum momento de 2008, no endereço www.casasbahia.com.br. O portal será reformulado para suportar as características exigidas por um site de comércio eletrônico.

A rede explica que faz, este ano, um esforço de marketing para ampliar sua base de usuários com cartão de crédito com bandeira da Casas Bahia. Atualmente, a rede tem 2,5 milhões de clientes com seu cartão e espera elevar este número para 4 milhões.

A partir desta base (4 milhões), a rede afirma que entrará no comércio eletrônico. A Casas Bahia será a última grande rede varejista a oferecer vendas pela web. Já têm lojas eletrônicas o Ponto Frio, as lojas Americanas e a Magazine Luiza, entre outras redes.
FONTE: Felipe Zmoginski, do Plantão INFO, 2008.


Leonardo Jaques
Marcella Rebelo
Deziré Zambrozuski
Natália Viana

ESTUDO DE CASO: Analise Critica SITE CASAS BAHIA

ESTUDO DE CASO - CASAS BAHIA






Análise Crítica

• O site não é orientado para vendas;
• Não é interativo, é basicamente institucional;
• É desatualizado;
• Pouco criativo;
• Pouco atrativo;
• Não é um site dinâmico;
• Péssima combinação de cores.

Análise Crítica Construtiva
Pontos a serem melhorados
• O site deveria apresentar todos os produtos da empresa, contendo informações relevantes ao interesse dos clientes.
• Propaganda direcionada ao público específico;
• Possibilidade de compra online;
• Apresentação de novos produtos;
• Inovar de maneira que as promoções atinjam o target;
• Utilizar melhor o espaço disponível e equilibrar as cores;
• Atualizar as notícias freqüentemente

PROJETO ELABORADO POR:
Leonardo Jaques - 20060108805-3
Dezire Zambrozuski -20060109065-1
Marcella Rebelo - 20060117999-7
Natália Araújo - 20060119931-9

EDIÇÃO ESPECIAL: Garrafa Comemoratica COCA-COLA

Tema: Musica

PROJETO ELABORADO POR:
200601088053, Leonardo A. Araujo Jaques

EDIÇÃO ESPECIAL: Garrafa Comemoratica COCA-COLA

PROJETO ELABORADO POR: LEÃO.

estratégia de BARAK OBAMA na internet está sendo copiada

Benjamin Netanyahu, candidato a primeiro-ministro de Israel, clonou o site do presidente americano eleito.

Netanyahu declara que o site de Obama serve de modelo e, inclusive, sua idéia de arrecadar verbas para a Campanha pela Internet é extremamente válida!!!
Barack Obama continua publicando vídeos com pronunciamentos, semanalmente, na internet através do You Tube, além de ter aparecido em um seriado dos Simpsons.

ESTUDO DE CASO: Análise do site Ricosurf.com

Críticas Construtivas:

POSITIVAS
- Site bem trabalhado com diversas opções de links logo na primeira página (home). O conteúdo é atualizado diariamente com novas notícias do mundo do surfe, boletim das condições das ondas de todo país e eventos do Rico de Souza.
- Criação de um "hotsite" cobrindo cada evento da empresa (PLC, Museu do surf e etc).
- Existe também a possibilidade como encomendar uma prancha feita pelo Rico através do site, com um modelo simples e bem detalhista sobre a prancha.
- o espaço para Patrocínios é bem localizado na Home do site e consta em algumas praias no espaço boletim das ondas.
- Beach girls, cada mês a empresa posta fotos de garotas do brasil que se identificam com o surfe. Parcerias com outros veículos de tecnologia no auxilio das noticias e até mesmo serviços.

Carecem de melhor elaboração no nosso entendimento
- Mesmo com boa funcionalidade o site, ele se mantém há muito tempo com o mesmo lay-out, não houve nenhuma atualização no sistema de programação.
- Algumas fotos e Vídeos estão mal organizados, sendo assim dificil de visualizar se o usuário não possui experiencia da usabidade do site.
- Alguns textos estão com baixíssima legibilidade e, às vezes, até excesso de informação, causando poluição visual.
- Algumas opções do site não possuem muita funcionalidade, nem atualização que proporciona maior fidelização.
- Não há promoções, nem um banco de dados com e-mails dos usuários.

ESTUDO DE CASO: Análise do Site da Richards

CRÌTICAS CONSTRUTIVAS:
.site de fácil navegabilidade
•ótimo nível de usabilidade
•“friendly interface” proporcionando interação com áreas distintas do site, sem dificuldades
•e-Commerce em site seguro
•Não existe desconto para compras on-line, nem tarifa para entrega
•Não existe promoções ligadas a impressão de flyer e se dirija a loja mais próxima e adquira seu produto com desconto
•Promoções são sazonais e sugestão de venda casada, a exemplo do site Best Buy
•Consulta a catálogos apenas on-line
•Cadastro para Newsletter para maior fidelização

ESTUDO DE CASO: ANÁLISE do Portal G1

CRÍTICAS CONSTRUTIVAS:
- O design do site é limpo e de fácil leitura.
- A cor predominante é branco no fundo com as letras em vermelho, quando está em destaque, e as matérias em preto.
- Nas outras pastas predominam outras cores: verde para a pasta Esportes, laranja para Entretenimento, marrom para Vídeos, amarelo para Assine já e cinza para todos os sites.
- Na capa do portal G1 tem sempre em destaque as últimas notícias ocorridos no mundo, no Brasil, nos esportes, entre as celebridades.
- A letra utilizada é grande, sempre em destaque, e em vermelho para destacar a informação e facilitar a usabilidade do site.
- Na capa do portal G1 colocam-se sempre os principais notícias do momento e as notícias relacionadas, sempre de fácil navegabilidade.

ESTUDO DE CASO: Análise do site Dell Computadores

Uma breve historia desta empresa de sucesso, Dell. Em 1988, Michael Dell, com capital inicial de US$ 1000,00 criou essa grande empresa que esta presente em vários países e tendo como seu público o usuário doméstico e corporativo. Na época, o grande diferencial era vender computador para o consumidor final totalmente configurado de acordo com as necessidades e condições financeiras do cliente.

PROJETO elaborado por Wang Ti e Elmo Couto

Críticas Construtivas:

- site de fácil navegabilidade

- Boa apresentação

- 0800 poderia aumentar a fonte para facilitar a visualização e, conseqüentemente, a usabilidade

-Interatividade na escolha das cores dos produtos

-Link para aumentar a fonte usada no site, o que é extremamente útil para pessoas com dificuldades de ler fontes menores ou que nao sabem alterar a configuração do navegador.