Quem
somos
Fundada
em 1999, Mercado Livre é uma companhia de tecnologia líder em comércio
eletrônico na América Latina. Através de suas plataformas MercadoLivre.com e
MercadoPago.com, oferece soluções para que indivíduos e empresas possam
comprar, vender, anunciar e pagar pela internet. MercadoLivre.com atende
milhões de usuários e cria um mercado online para a negociação de uma ampla
variedade de bens e serviços de uma forma fácil, segura e eficiente. É o 8º
site de comércio eletrônico mais acessado do mundo de acordo com métricas
fornecidas pela com Score Networks e é a plataforma líder no varejo online na
América Latina. Mercado Livre mantém operação em 13 países Argentina, Brasil,
Chile, Colômbia, Costa Rica, Equador, México, Panamá, Peru, Portugal, República
Dominicana, Uruguai e Venezuela e está listada na Nasdaq (NASDAQ:MELI) após sua
oferta pública inicial em 2007.
Missão - Visão - Valores
Missão: proporcionar aos clientes a praticidade e a rapidez
de comunicação propiciada pelo comércio eletrônico e evocar a emoção provocada
por produtos antigos, exóticos e raros, oferecendo um preço diferenciado e
inferior aos grandes estabelecimentos, prezando impreterivelmente pela imagem
da credibilidade e da ética em seus serviços. Visão: buscar a constante
profissionalização e melhoria de serviços, assim como buscar variedade em
produtos, conquistando e fidelizando clientes, e, por conseguinte, aumentando
as suas vendas e convertendo-se em uma empresa cada vez mais reconhecida no
segmento eletrônico. Seu compromisso é o de priorizar a satisfação integral do
cliente e proporcionar-lhe emoção, agindo sempre com comprometimento e
oferecendo atendimento qualificado. Objetivos: oferecer produtos diversificados
e de qualidade, que despertem o desejo de compra e, após sua efetivação, supere
as expectativas do cliente, assim como prezar pela excelência em serviços,
cultivando a pontualidade e a agilidade, atuando com profissionalismo e
seriedade, e oferecendo atendimento personalizado e eficaz.
Usabilidade
O
site Mercado Livre é bem simples, possui um diferencial dos outros sites, nele
é possível comprar o produto através de vários vendedores. Todos os tipos de pessoas
podem realizar vendas nesse site, o que ocasionou a falta de confiabilidade no
mesmo. Devido a esse fator não existe carrinho de compras, já que quase todos
os produtos possuem vendedores distintos, então não é possível guardar vários
produtos para comprá-los de uma só vez.
As cores utilizadas na página principal
do site não chamam muita atenção.
Navegabilidade
Apesar do designer pouco atrativo, é
possível navegar facilmente comparando aos outros sites.
Funcionalidade
A
procura pelo produto é demorada e cansativa. Quando uma categoria é escolhida,
aparece uma página com uma lista de opções que força o usuário a fazer uma
leitura que torna cansativa e confusa pelo tamanho das letras
É um site de pouca confiabilidade. A segurança
não de 100% pois nem todos os vendedores são de qualificação positiva, é um
honesto vendedor. Por isso é necessário verificar os seguintes requisitos:
- Analisar qualificações recentes e se
ele estiver vendendo vários do mesmo produto, veja as qualificações dos
compradores mais recentes do mesmo.
- Verificar as qualificações
negativas. Por exemplo, se um vendedor tem 1000 pontos positivos e 200
negativos, ele seria um vendedor com "80% de aprovação.
- Sempre que estiver comprando
algo que você considere de valor, ligar para o vendedor, para saber forma de
pagamento e do produto. Dessa forma saberá se o telefone está cadastrado no
Mercado Livre e tentar buscar mais informações.
- Verifique se o vendedor aceita
Mercado Pago. O Mercado Pago é o melhor
meio, pois dessa forma o comprador só liberará o pagamento quando o produto
chegar em suas mãos.
- Se você está num computador de lazer
ou trabalho, onde todo mundo usa e faz atividades diferentes, é provável que haja vírus, mas isso não impede
você de comprar no Mercado Livre, por isso como você não deverá fazer nenhum pagamento online. É mais seguro pagar
via boleto bancário. Antes prevenir do que remediar.
- Cadastre sua conta no Mercado Livre
em um outro e-mail novo e não no seu e-mail particular.
- Sempre esteja com seu anti-vírus
atualizado.
Críticas construtivas
O
site é eficiente para vendas via e-commerce, porém o lay-out deixa a desejar...
A
segurança é ineficiente, pois existem relatos de cartões hackeados.
O
site Mercado Livre se beneficiaria com uma Interface mais leve, Amigável, sem
tantas Listas que confundem usuários de terceira idade que possuem baixa
acuidade visual e vista cansada, mas que não podem ser desprezados como e-Clientes.
O
site não possui cores atrativas. Os visitantes necessitam de um site organizado
e atrativo, e de fácil manuseio. .
Margareth Silveira
Leonardo
Freire
Orientadora: Profª Rianelli
