quinta-feira, abril 29, 2010
domingo, abril 25, 2010
quarta-feira, abril 21, 2010
terça-feira, abril 20, 2010
segunda-feira, abril 19, 2010
Faça sua versão como se você fosse do desenho Simpsons
Simpsons Movie
O site Simpsonsmovie é um jogo para ajudar Homer salvar a família do cerco policial. A ideia principal é utilizar a bola demolidora para jogar o carro-forte mais longe possível. Álém do jogo, você pode criar seu próprio Avatar no formato do desenho. Para isso, basta fazer o download e começar a brincadeira!
Como criar
Ao acessar o site você deverá ir na opção Crie seu avatar dos Simpsons.
Você poderá entre fazer o cadastro antes ou depois que criar seu personagem. Escolha entre as opções “Login/Registre-se” ou “Novo Personagem”.
Se clicar em “Novo Personagem” você irá começar a criar seu Avatar. A primeira coisa a fazer é escolher entre a opção HOMEM ou MULHER. Depois quatro opções de corpo são exibidas: criança, pessoal normal, magra ou gorda com a barriguinha saliente como a do Homer. Também nessa opção você define qual será a sua cor.
Em seguida, é a vez do cabelo. Escolha o penteado e corte, nas setas mais ao lado você consegue escolher entre os variados tipos de cabelo. Na paleta de cores é possível selecionar qual será a cor do seu cabelo.
Depois é a vez dos olhos, são algumas opções e com diferentes expressões. Também existe a possibilidade de colocar o personagem com óculos escuros. Em seguida é a vez da sobrancelha, são poucas as opções nessa etapa.
Depois é a vez de escolher o nariz e a boca que melhor se adaptam ao seu personagem.
A próxima etapa do Crie seu Avatar dos Simpsons é mudar visual do seu personagem. Na camiseta é possível colocar estampas e modificar as cores. Para finalizar basta colorir os sapatos e calça.
Seu personagem está pronto, agora você pode salvar seu Avatar na sua conta (caso não tenha cadastro faça-o), você poderá enviar por e-mail ou salvar no seu computador.
FONTE: http://www.baixatudo.com.br/
ATENÇÃO: o personagem criado serve para que você jogue no site, utilizando a opção salvar (botão do disquete) você conseguer gravá-lo no seu computador. Certifique-se que seu bloqueador de pop-up não está habilitado, pois ele impede que janelas se abram...
O site Simpsonsmovie é um jogo para ajudar Homer salvar a família do cerco policial. A ideia principal é utilizar a bola demolidora para jogar o carro-forte mais longe possível. Álém do jogo, você pode criar seu próprio Avatar no formato do desenho. Para isso, basta fazer o download e começar a brincadeira!
Como criar
Ao acessar o site você deverá ir na opção Crie seu avatar dos Simpsons.
Você poderá entre fazer o cadastro antes ou depois que criar seu personagem. Escolha entre as opções “Login/Registre-se” ou “Novo Personagem”.
Se desejar registre-se no começo, você irá preencher uma ficha com seus dados pessoais, criar um login e uma senha de acesso.
Se clicar em “Novo Personagem” você irá começar a criar seu Avatar. A primeira coisa a fazer é escolher entre a opção HOMEM ou MULHER. Depois quatro opções de corpo são exibidas: criança, pessoal normal, magra ou gorda com a barriguinha saliente como a do Homer. Também nessa opção você define qual será a sua cor.
Em seguida, é a vez do cabelo. Escolha o penteado e corte, nas setas mais ao lado você consegue escolher entre os variados tipos de cabelo. Na paleta de cores é possível selecionar qual será a cor do seu cabelo.
Depois é a vez dos olhos, são algumas opções e com diferentes expressões. Também existe a possibilidade de colocar o personagem com óculos escuros. Em seguida é a vez da sobrancelha, são poucas as opções nessa etapa.
Depois é a vez de escolher o nariz e a boca que melhor se adaptam ao seu personagem.
A próxima etapa do Crie seu Avatar dos Simpsons é mudar visual do seu personagem. Na camiseta é possível colocar estampas e modificar as cores. Para finalizar basta colorir os sapatos e calça.
Seu personagem está pronto, agora você pode salvar seu Avatar na sua conta (caso não tenha cadastro faça-o), você poderá enviar por e-mail ou salvar no seu computador.
FONTE: http://www.baixatudo.com.br/
ATENÇÃO: o personagem criado serve para que você jogue no site, utilizando a opção salvar (botão do disquete) você conseguer gravá-lo no seu computador. Certifique-se que seu bloqueador de pop-up não está habilitado, pois ele impede que janelas se abram...
RELATÓRIO WEB-SHOPPERS 2010
RELATÓRIO
Esta eh a 21ª edição do Relatório WebShoppers que é produzido pela e-bit desde 2000 e que analisa a evolução do comércio eletrônico e as principais preferências e hábitos de consumo dos e-consumidores brasileiros.
Nesta edição, você encontrará, além das informações sobre o ano de 2009, as previsões para o primeiro semestre de 2010, um destaque para a questão logística do e-commerce e um capítulo especial sobre varejo multicanal.
FONTE: http://www.webshoppers.com.br/webshoppers/webshoppers21.pdf
Esta eh a 21ª edição do Relatório WebShoppers que é produzido pela e-bit desde 2000 e que analisa a evolução do comércio eletrônico e as principais preferências e hábitos de consumo dos e-consumidores brasileiros.
Nesta edição, você encontrará, além das informações sobre o ano de 2009, as previsões para o primeiro semestre de 2010, um destaque para a questão logística do e-commerce e um capítulo especial sobre varejo multicanal.
FONTE: http://www.webshoppers.com.br/webshoppers/webshoppers21.pdf
Vista Pedra da Gavea
Gostaria de compartilhar com vocês as fotos que eu tirei de cima da Pedra da Gávea com um grupo de amigos e minha esposa. Lindas Imagens
Se puderem ter essas horas de lazer: são 5 horas de caminhada total, mas, como podem ver, o visual vale MUITO a pena!
Elaborado Por:
Alberto Baptista
Tecnologia permite ver além da tela da TV
Pesquisadores do MIT unem TV e celular para desenvolver a tecnologia Surround Vision
O sistema Surround usa várias caixas de sons para que o espectador consiga escutar barulhos vindos de direções diferentes, fazendo com que o realismo dos filmes seja maior. Santiago Alfaro, aluno do Media Lab, laboratório do MIT (Massachusetts Institute of Technology), estudava as possibilidades de uso da câmera do celular como interface quando teve a ideia de aplicar o conceito surround no vídeo. A tecnologia Surround Vision, em desenvolvimento, funciona com smartphone ou aparelhos portáteis que permitam conexão com a internet. Ela torna possível que o espectador da TV consiga ver outros ângulos do filme que está na TV no aparelho portátil.
O estudante posicionou três câmeras na rua em frente ao laboratório. As imagens da TV foram gravadas pela câmera central. Quando ele mira o smartphone para alguns dos limites da tela do televisor, as imagens capturadas pelas câmeras secundárias aparecem na tela do celular, como continuação da imagem principal.
FONTE: http://revistagalileu.globo.com/Revista/Common/1,,EMI134041-17770,00.html
O sistema Surround usa várias caixas de sons para que o espectador consiga escutar barulhos vindos de direções diferentes, fazendo com que o realismo dos filmes seja maior. Santiago Alfaro, aluno do Media Lab, laboratório do MIT (Massachusetts Institute of Technology), estudava as possibilidades de uso da câmera do celular como interface quando teve a ideia de aplicar o conceito surround no vídeo. A tecnologia Surround Vision, em desenvolvimento, funciona com smartphone ou aparelhos portáteis que permitam conexão com a internet. Ela torna possível que o espectador da TV consiga ver outros ângulos do filme que está na TV no aparelho portátil.
O estudante posicionou três câmeras na rua em frente ao laboratório. As imagens da TV foram gravadas pela câmera central. Quando ele mira o smartphone para alguns dos limites da tela do televisor, as imagens capturadas pelas câmeras secundárias aparecem na tela do celular, como continuação da imagem principal.
FONTE: http://revistagalileu.globo.com/Revista/Common/1,,EMI134041-17770,00.html
sábado, abril 17, 2010
RECURSOS DO MARKETING ELETRÔNICO
RECURSOS DO MKT ELETRÔNICO
Com a tendencia cada vez maior no crescimento do mobile, empresas investem cada mais e mais em mídia digital.
Um simples SMS é capaz de atingir individualmente o cliente em seu celular, com custos reduzidos e na medida do possível, com a mensagem personalizada cliente a cliente.
Ex.: Oi Paggo - cartão de crédito pelo celular.
FIDELIZAÇÃO E ANÁLISE DE WEB-SITE:
Fast shop
Confiabilidade
O site tem dois certificados de segurança.
1 - Comodo Secured
Empresa de antivirus, firewall e segurança na internet. Internacionalmente reconhecido por sua eficiencia na proteção de dados para empresas que realizam e-comerce.
Um certificado da Comodo no site, é garantia de segurança na manipulação dos dados do cliente.
2 - E-bit
A Fast Shop está entre as 15 melhores lojas classificadas no Ebit e tem "Medalha Diamante", a melhor classificação que uma loja pode receber pelo site.
O Ebit classifica as empresas de acordo com experiencias e depoimentos de clientes, e para conseguir uma classificação diamante, a Empresa precisa ser avaliada da seguinte forma:
- Ter, no mínimo, 1000 pesquisas de avaliação no ato da compra, nos últimos 90 dias;
- Ter, no mínimo, 20 pesquisas referentes ao serviço de entrega, nos últimos 90 dias;
- Ter menos de 15% de atraso na entrega nos últimos 90 dias;
- Obter índice igual ou superior a 85% no período de 90 dias em probabilidade de consumidores voltarem à comprar na loja;
- Trabalhar com protocolo de segurança SSL;
- Garantir sigilo no tratamento de informações de clientes;
- Ativa na e-bit há pelo menos 90 dias;
- Nota geral dada pelo seus clientes igual ou superior a 4*.
Funcionalidade
O Cliente que acessa o site tem diversas opções para achar o que procura. Com o e-commerce sendo, cada vez mais utilizado, é necessário que o site tenha opções diferentes para cada tipo de consumidor.
O cliente do site Fast Shop pode achar seus produtos por seções (no centro, parte superior do site), menu detalhado na lateral esquerda, campo "busca" (no centro, na parte superior do site), "busca inteligente", no centro do site, onde há sugestões de produtos e áres com indicações visuais (fotos), menu "lojas especiais", na parte direita do site.
Navegabilidade
O site tem um lay-out agradável, que deverá atingir tranquilamente a públicos diversos.
Logo na parte superior, já destaca informações importantes para quem procura algo específico como "lista de casamento", ou procura por endereços de lojas e televendas.
Além disso, disponibiliza todos os meios necessários para o cliente achar o que procura, com clareza, sem excesso de informações.
Usabilidade
Ao utilizar o site, notei que a empresa busca ser transparente e facilitar a vida do cliente. A pessoa consegue rapidamente "fechar o negócio" ou "ir direto ao assunto", utilizando o Fast Shop para realizar suas compras.
- P q Marketing?
É uma atividade criativa, dinâmica e fundamentál, nos dias de hoje.
O estudo do marketing abrange toda e qualquer forma de estudo de comercio, produtos e serviços.
O conhecimento adquirido com os estudos sobre marketing é extremamente útil para que a pessoa possa ter uma atitude empreendedora ao longo de sua vida pessoa e profissional.
O marketing utilizado de forma pessoal também é ferramenta única nos dias de hoje.
ELABORADO POR:
João Raphael Alves de Souza 200502204934
Gabriel Machado 200601159741
Com a tendencia cada vez maior no crescimento do mobile, empresas investem cada mais e mais em mídia digital.
Um simples SMS é capaz de atingir individualmente o cliente em seu celular, com custos reduzidos e na medida do possível, com a mensagem personalizada cliente a cliente.
Ex.: Oi Paggo - cartão de crédito pelo celular.
FIDELIZAÇÃO E ANÁLISE DE WEB-SITE:
Fast shop
Confiabilidade
O site tem dois certificados de segurança.
1 - Comodo Secured
Empresa de antivirus, firewall e segurança na internet. Internacionalmente reconhecido por sua eficiencia na proteção de dados para empresas que realizam e-comerce.
Um certificado da Comodo no site, é garantia de segurança na manipulação dos dados do cliente.
2 - E-bit
A Fast Shop está entre as 15 melhores lojas classificadas no Ebit e tem "Medalha Diamante", a melhor classificação que uma loja pode receber pelo site.
O Ebit classifica as empresas de acordo com experiencias e depoimentos de clientes, e para conseguir uma classificação diamante, a Empresa precisa ser avaliada da seguinte forma:
- Ter, no mínimo, 1000 pesquisas de avaliação no ato da compra, nos últimos 90 dias;
- Ter, no mínimo, 20 pesquisas referentes ao serviço de entrega, nos últimos 90 dias;
- Ter menos de 15% de atraso na entrega nos últimos 90 dias;
- Obter índice igual ou superior a 85% no período de 90 dias em probabilidade de consumidores voltarem à comprar na loja;
- Trabalhar com protocolo de segurança SSL;
- Garantir sigilo no tratamento de informações de clientes;
- Ativa na e-bit há pelo menos 90 dias;
- Nota geral dada pelo seus clientes igual ou superior a 4*.
Funcionalidade
O Cliente que acessa o site tem diversas opções para achar o que procura. Com o e-commerce sendo, cada vez mais utilizado, é necessário que o site tenha opções diferentes para cada tipo de consumidor.
O cliente do site Fast Shop pode achar seus produtos por seções (no centro, parte superior do site), menu detalhado na lateral esquerda, campo "busca" (no centro, na parte superior do site), "busca inteligente", no centro do site, onde há sugestões de produtos e áres com indicações visuais (fotos), menu "lojas especiais", na parte direita do site.
Navegabilidade
O site tem um lay-out agradável, que deverá atingir tranquilamente a públicos diversos.
Logo na parte superior, já destaca informações importantes para quem procura algo específico como "lista de casamento", ou procura por endereços de lojas e televendas.
Além disso, disponibiliza todos os meios necessários para o cliente achar o que procura, com clareza, sem excesso de informações.
Usabilidade
Ao utilizar o site, notei que a empresa busca ser transparente e facilitar a vida do cliente. A pessoa consegue rapidamente "fechar o negócio" ou "ir direto ao assunto", utilizando o Fast Shop para realizar suas compras.
- P q Marketing?
É uma atividade criativa, dinâmica e fundamentál, nos dias de hoje.
O estudo do marketing abrange toda e qualquer forma de estudo de comercio, produtos e serviços.
O conhecimento adquirido com os estudos sobre marketing é extremamente útil para que a pessoa possa ter uma atitude empreendedora ao longo de sua vida pessoa e profissional.
O marketing utilizado de forma pessoal também é ferramenta única nos dias de hoje.
ELABORADO POR:
João Raphael Alves de Souza 200502204934
Gabriel Machado 200601159741
RECURSOS DE MARKETING ELETRÔNICO
Escolhi o site da Hortifruti para analisar - funcionalidade / navegabilidade / usabilidade.
--FALTA A POSTAGEM DO LINK DO SITE ANALISADO--
FUNCIONALIDADE - De primeira o site tem um problema sério: não aparenta segurança. Não há nenhum simbolo que indique que estamos num ambiente seguro e não vi também simbolo que indicasse que uma pessoa com deficiência pudesse utilizar o site. Não acredito que as pessoas tenham coragem para se cadastrar ali e fazer qualquer transação on-line.
NAVEGABILIDADE - A cor amarelada do site é um pouco tediosa e as frutas e legumes não aparecem de forma fresca e suculenta, que dê vontade de comer com os olhos e comprar, sabe?
USABILIDADE - O conteúdo parece organizado de forma coerente com produtos,ofertas e receitas (aqui acredito que há excesso de receitas e deveria haver filtro para cada tipo, por exemplo, bolos, saladas etc).
O acesso às páginas é fácil e rápido.
Esperava um site mais moderno e bonito como acontece com a publicidade outdoor / indoor da empresa que consegue fazer surgir um sorriso em nosso rosto de tanta criatividade.
ELABORADO POR:
CARLA CRUZ
--FALTA A POSTAGEM DO LINK DO SITE ANALISADO--
FUNCIONALIDADE - De primeira o site tem um problema sério: não aparenta segurança. Não há nenhum simbolo que indique que estamos num ambiente seguro e não vi também simbolo que indicasse que uma pessoa com deficiência pudesse utilizar o site. Não acredito que as pessoas tenham coragem para se cadastrar ali e fazer qualquer transação on-line.
NAVEGABILIDADE - A cor amarelada do site é um pouco tediosa e as frutas e legumes não aparecem de forma fresca e suculenta, que dê vontade de comer com os olhos e comprar, sabe?
USABILIDADE - O conteúdo parece organizado de forma coerente com produtos,ofertas e receitas (aqui acredito que há excesso de receitas e deveria haver filtro para cada tipo, por exemplo, bolos, saladas etc).
O acesso às páginas é fácil e rápido.
Esperava um site mais moderno e bonito como acontece com a publicidade outdoor / indoor da empresa que consegue fazer surgir um sorriso em nosso rosto de tanta criatividade.
ELABORADO POR:
CARLA CRUZ
RECURSOS DE MARKETING ELETRÔNICO
e-commerce
A empresa WBI BRASIL, tem como
navegabilidade
- FACILIDADE DE ACESSO DESCOMPLICADO. INTERFACE AMIGÁVEL --FRIENDLY INTERFACE--.
usabilidade
um conteúdo é acessível de forma rápida, fácil e intuitiva, de acordo com a hierarquia de importância das seções.
Sua funcionalidade é para planejamento de campanhas de e-mail marketing e SMS Marketing, a partir do próprio sistema, agilizando toda a comunicação online da empresa, e ampliando as oportunidades de negócios.
ELABORADO POR:
Marcelo Lemos,
Raphael Rocha
A empresa WBI BRASIL, tem como
navegabilidade
- FACILIDADE DE ACESSO DESCOMPLICADO. INTERFACE AMIGÁVEL --FRIENDLY INTERFACE--.
usabilidade
um conteúdo é acessível de forma rápida, fácil e intuitiva, de acordo com a hierarquia de importância das seções.
Sua funcionalidade é para planejamento de campanhas de e-mail marketing e SMS Marketing, a partir do próprio sistema, agilizando toda a comunicação online da empresa, e ampliando as oportunidades de negócios.
ELABORADO POR:
Marcelo Lemos,
Raphael Rocha
AVATARIZE YOURSELF :)
PALAVRAS-CHAVE: AV1 ; Marketing Digital ; Avatar,
ELABORADO POR:
LUANA SANTOS
RAMON FLORIÃO
GABRIEL COSTA
RECURSOS DE MARKETING ELETRÔNICO
MKT Eletrônico / construção de relacionamentos
Os recursos do marketing eletronico ajudam na aproximação com o público-alvo se usado de forma inteligente. As mídias sociais deram voz e poder aos consumidores, que ditam as regras e o papel das empresas é se aproximar, ouvir atentamente o que dizem, trocar ideias, aceitar sugestões e críticas.
É preciso que o consumidor sinta que do outro lado há uma pessoa de verdade e de mente aberta se comunicando com ele e não um mero "porta voz" de uma empresa, assim, num fluxo de informações sinceras, há a possibilidade de desenvolver a confiança e o respeito para um relacionamento duradouro e de crescimento / satisfação para ambos - empresa e consumidor.
Exemplo: Utilização de hotsite para lançamento de um produto, utilização de blog para analise de desempenho e melhoria, verificação de possibilidade para relançar um produto popular entre os consumidores que por algum motivo tenha saído de linha etc.
Os recursos do marketing eletronico ajudam na aproximação com o público-alvo se usado de forma inteligente. As mídias sociais deram voz e poder aos consumidores, que ditam as regras e o papel das empresas é se aproximar, ouvir atentamente o que dizem, trocar ideias, aceitar sugestões e críticas.
É preciso que o consumidor sinta que do outro lado há uma pessoa de verdade e de mente aberta se comunicando com ele e não um mero "porta voz" de uma empresa, assim, num fluxo de informações sinceras, há a possibilidade de desenvolver a confiança e o respeito para um relacionamento duradouro e de crescimento / satisfação para ambos - empresa e consumidor.
Exemplo: Utilização de hotsite para lançamento de um produto, utilização de blog para analise de desempenho e melhoria, verificação de possibilidade para relançar um produto popular entre os consumidores que por algum motivo tenha saído de linha etc.
RECURSOS DE MARKETING ELETRÔNICO
Lua de Mel PARA EWBANK 
Avatarize Yourself
Make me Babies
Oscar Para Bullock
Avatarize Yourself
Make me Babies
Por que Marketing?
A minha escolha em relação ao marketing é devido acreditar que é o futuro da sobrevivência da Empresas, isso é percebido na própria evoluçao da profissão no decorrer dos anos, incluindo até mesmo a remuneração dos profissionais.
Em todas as nossas decisões, atuamos de certo modo como consumidores, como clientes: escolhemos o que melhor “nos venderam” a cada um, a cada momento. Por isso aposto e acredito firmemente nas enormes capacidades do Marketing.
Capital intelectual individual:
• Pacote Office
• Internet
• Inglês
• Espanhol
E-CommercE
Escolhemos o Ponto Frio
Navegabilidade - O site é de fácil navegação e direciona bem o público - Identifica-se facilmente seus links de busca, busca por marca, lista de casamento .
Usabilidade - Oferece várias formas de pagamento - Boleto bancáio, vários cartões de crédito, parcela pagamento.
Funcionalidade - O site é bem estruturado, transmitindo segurança aos seus usuários, possui também links de sugestões e reclamações, e o cliente pode acompanhar.
MOVIMENTO DOS SEM NAMORADOS
SUGESTÕES P/Melhorias:
FONTE: http://www.movimentodossemnamorados.com.br/
Atualização de layout, a web evoluiu e o portal poderia acompanhar utilizando um layout mais atrativo, dinâmico.
O site utiliza a cor azul como carro chefe do layout, que não combina muito com o tema amor, paixão, namoro, que é o seu objetivo.
As fotos Dos usuários Cadastrados, desde que autorizassem, poderiam ser divulgadas em destaque na página inicial, servindo como atrativo aos visitantes.
Faltam animações na página inicial, imagens interativas, flash, vídeos, o site é muito estático.
Elaborado poR:
Fábio Dias
A minha escolha em relação ao marketing é devido acreditar que é o futuro da sobrevivência da Empresas, isso é percebido na própria evoluçao da profissão no decorrer dos anos, incluindo até mesmo a remuneração dos profissionais.
Em todas as nossas decisões, atuamos de certo modo como consumidores, como clientes: escolhemos o que melhor “nos venderam” a cada um, a cada momento. Por isso aposto e acredito firmemente nas enormes capacidades do Marketing.
Capital intelectual individual:
• Pacote Office
• Internet
• Inglês
• Espanhol
E-CommercE
Escolhemos o Ponto Frio
Navegabilidade - O site é de fácil navegação e direciona bem o público - Identifica-se facilmente seus links de busca, busca por marca, lista de casamento .
Usabilidade - Oferece várias formas de pagamento - Boleto bancáio, vários cartões de crédito, parcela pagamento.
Funcionalidade - O site é bem estruturado, transmitindo segurança aos seus usuários, possui também links de sugestões e reclamações, e o cliente pode acompanhar.
MOVIMENTO DOS SEM NAMORADOS
SUGESTÕES P/Melhorias:
FONTE: http://www.movimentodossemnamorados.com.br/
Atualização de layout, a web evoluiu e o portal poderia acompanhar utilizando um layout mais atrativo, dinâmico.
O site utiliza a cor azul como carro chefe do layout, que não combina muito com o tema amor, paixão, namoro, que é o seu objetivo.
As fotos Dos usuários Cadastrados, desde que autorizassem, poderiam ser divulgadas em destaque na página inicial, servindo como atrativo aos visitantes.
Faltam animações na página inicial, imagens interativas, flash, vídeos, o site é muito estático.
Elaborado poR:
Fábio Dias
Enock Moura
Marcus Vinicius da Silva
RECURSOS DE MARKETING ELETRÔNICO
Lua de Mel PARA EWBANK
Oscar Para Bullock
Make me Babies
Movimento dos sem Namorados
FONTE: http://www.movimentodossemnamorados.com.br/
SUGESTÕES P/Melhorias:
Atualização de layout, a web evoluiu e o portal poderia acompanhar utilizando um layout mais atrativo, dinâmico.
O site utiliza a cor azul como carro chefe do layout, que não combina muito com o tema amor, paixão, namoro, que é o seu objetivo.
As fotos Dos usuários Cadastrados, desde que autorizassem, poderiam ser divulgadas em destaque na página inicial, servindo como atrativo aos visitantes.
Faltam animações na página inicial, imagens interativas, flash, vídeos, o site é muito estático.
RECURSOS DE MARKETING ELETRÔNICO
E-CommercE - Escolhemos o Ponto Frio.
Navegabilidade - O site é de fácil navegação e direciona bem o público - Identifica-se facilmente seus links de busca, busca por marca, lista de casamento .
Usabilidade - Oferece várias formas de pagamento - Boleto bancáRio, vários cartões de crédito, parcela pagamento.
Funcionalidade - O site é bem estruturado, transmitindo segurança aos seus usuários, possui também links de sugestões e reclamações, e o cliente pode acompanhar.
Por que Marketing?
A minha escolha em relação ao marketing é devido acreditar que é o futuro da sobrevivência da Empresas, isso é percebido na própria evoluçao da profissão no decorrer dos anos, incluindo até mesmo a remuneração dos profissionais.
Em todas as nossas decisões, atuamos de certo modo como consumidores, como clientes: escolhemos o que melhor “nos venderam” a cada um, a cada momento. Por isso aposto e acredito firmemente nas enormes capacidades do Marketing.
Capital intelectual individual:• Pacote Office
• Internet
• Inglês
• Espanhol
Elaborado PoR:
Acrícia do Nascimento
Marcella Braga
Avatarize Yourself
Oscar Para Bullock
Make me Babies
Movimento dos sem Namorados
FONTE: http://www.movimentodossemnamorados.com.br/
SUGESTÕES P/Melhorias:
Atualização de layout, a web evoluiu e o portal poderia acompanhar utilizando um layout mais atrativo, dinâmico.
O site utiliza a cor azul como carro chefe do layout, que não combina muito com o tema amor, paixão, namoro, que é o seu objetivo.
As fotos Dos usuários Cadastrados, desde que autorizassem, poderiam ser divulgadas em destaque na página inicial, servindo como atrativo aos visitantes.
Faltam animações na página inicial, imagens interativas, flash, vídeos, o site é muito estático.
RECURSOS DE MARKETING ELETRÔNICO
E-CommercE - Escolhemos o Ponto Frio.
Navegabilidade - O site é de fácil navegação e direciona bem o público - Identifica-se facilmente seus links de busca, busca por marca, lista de casamento .
Usabilidade - Oferece várias formas de pagamento - Boleto bancáRio, vários cartões de crédito, parcela pagamento.
Funcionalidade - O site é bem estruturado, transmitindo segurança aos seus usuários, possui também links de sugestões e reclamações, e o cliente pode acompanhar.
Por que Marketing?
A minha escolha em relação ao marketing é devido acreditar que é o futuro da sobrevivência da Empresas, isso é percebido na própria evoluçao da profissão no decorrer dos anos, incluindo até mesmo a remuneração dos profissionais.
Em todas as nossas decisões, atuamos de certo modo como consumidores, como clientes: escolhemos o que melhor “nos venderam” a cada um, a cada momento. Por isso aposto e acredito firmemente nas enormes capacidades do Marketing.
Capital intelectual individual:• Pacote Office
• Internet
• Inglês
• Espanhol
Elaborado PoR:
Acrícia do Nascimento
Marcella Braga
RECURSOS DE MARKETING ELETRÔNICO
E-CommercE
Escolhemos o Ponto Frio;
Escolhemos o Ponto Frio;
Navegabilidade - O site é de fácil navegação e direciona bem o público - Identifica-se facilmente seus links de busca, busca por marca, lista de casamento .
Usabilidade - Oferece várias formas de pagamento - Boleto bancáio, vários cartões de crédito, parcela pagamento.
Funcionalidade - O site é bem estruturado, transmitindo segurança aos su usuários, possui também links de sugestões e reclamações, e o cliente pode acompanhar
ELABORADO POR:
BLANDY
ELABORADO POR:
BLANDY
Recursos do Marketing Eletrônico
RECURSOS DO MARKETING ELETRÔNICO
FONTE: http://www.artigosinformativos.com.br/ , http://www.online.com.br/ e http://www.acessibilidadelegal.com
Atualmente a Internet oferece às empresas uma possibilidade de oferecer um nível de interatividade nunca antes visto.
Os recursos tecnológicos, e principalmente a Internet, trazem aos gestores de empresas, a possibilidade de efetuar atividades comerciais em um âmbito global.
Hoje, a Internet oferece às empresas uma possibilidade de oferecer um nível de interatividade nunca antes visto.
Dentro deste contexto, surge o marketing eletrônico, um processo que estabelece uma combinação dos recursos de marketing tradicional com ferramentas eletrônicas. A composição destas ferramentas eletrônicas interativas foi concebida através da combinação de comunicações diretas e dirigidas aos clientes com respostas instantâneas. Através das comunicações estabelecidas através de ferramentas de marketing eletrônico, os profissionais de mercado estão atingindo níveis de interação com seus clientes baseados em relações cada vez mais confortáveis e convenientes para seus clientes atuais e potenciais.
A compreensão do cliente e o montante de clientes atingidos com este canal de distribuição de bens e serviços é inédita. Desta forma as empresas precisam dar atenção contínua ao marketing eletrônico e seus desdobramentos a fim de melhor interagir neste ambiente. Hoje, a tecnologia precisa ser encarada como um fator que traz benefícios às empresas, principalmente no que tange ao relacionamento com seus clientes, e não, como uma barreira na condução dos negócios.
COMÉRCIO ELETRÔNICO
Funcionalidade: Comércio eletrônico oferecem as funcionalidades básicas para que uma loja online seja criada, ou seja, você consegue cadastrar produtos e vendê-los, mas sem muitas possibilidades de customização e personalização.
Conforme o tempo vai passando e você vai aumentando a sua experiência com o comércio eletrônico, novas necessidades vão surgindo, não só para o gerenciamento da loja e aumento de vendas, mas também, para uma melhor experiência do usuário em seu site.
Seguem 5 funcionalidades interessantes:
1) venda complementar: Oferecer produtos complementares ou relacionados àquele que o consumidor clicou ou adquiriu, trata-se de uma excelente forma de incentivar as vendas na sua loja virtual. Através desta funcionalidade o lojista pode correlacionar departamentos e/ou seções que serão exibidas no detalhe de cada produto ou simplesmente permitir que o sistema sorteie os produtos que serão mostrados.
2) Integração com Google : Google Analytics é um serviço gratuito disponibilizado pela Google onde ao ativar o serviço através de uma conta do Google e cadastrar um site recebe-se um código para ser inserido na página cadastrada e a cada exibição, estatísticas de visitação são enviadas ao sistema e disponibilizadas ao dono do site. Foi criado principalmente como um auxilio aos webmasters para otimização de sites e campanhas de marketing.
3) Resenhas sobre Produtos: Há plataformas de comércio eletrônico que disponibilizam um módulo de resenhas onde o internauta pode descrever e enumerar aspectos considerados relevantes sobre seus produtos. Por se tratar de textos de origem opinativa e pessoal do resenhador, o módulo permite a moderação prévia dos comentários antes da publicação no site e ainda conta com um relatório estatístico para acompanhamento do lojista. As resenhas liberadas aparecem dinamicamente no site.
4) Área de Publicidade e Banners por Departamento: Procure utilizar plataformas que permitam customizar o layout de seu site utilizando banners e caixas de informação (flash ou imagem) diferentes por departamentos tornando a navegação do site agradável e diversificada para seu cliente. Você consegue assim direcionar sua estratégia de marketing por nichos de produtos que deseja destacar inserindo as propagandas nos lugares certos.
5) Expectativa de venda e Pré-venda: É interessante experimentar a receptividade de um novo produto antes de encomendá-lo com um fornecedor e realizar a pré-venda do produto. Existem ferramentas que possibilitam criar um status para o produto de “sujeito a disponibilidade de estoque”, que possibilita que um produto não estocado, seja anunciado no site, mas com prazos de entrega específicos.
Navegabilidade: O design da loja virtual é fundamental para as vendas do seu site. Ele deve tornar a navegação agradável e intuitiva para fidelizar seus clientes.
E ele acredita que a produtividade da empresa dele deve estar acima da qualidade. Se você conseguir fidelizar usuários que chegaram até o seu site vindos de. Navegar em uma interface agradável, bonita e que não agride os olhos. É o conhecimento do negócio do seu cliente que fará com que você seja melhor.
Aqueles que interpretam o trabalho de um web designer como o processo de encontrar um equilíbrio entre forma e função são uns felizardos! Pra mim design está intimamente relacionado em criar interfaces fáceis, intuitivas e sem barreiras para os usuários. Navegar em uma interface agradável, bonita e que não agride os olhos de quem está navegando em uma sala sem iluminação etc., não é uma tarefa fácil. Mas o design deve ser guiado como uma abordagem em conjunto com as outras dessa lista e não como um paradigma superior sobre os outros
Usabilidade: Usabilidade para o usuário: É muito importante entender como as pessoas no nosso início do século XXI se comportam na internet, como elas navegam, fazem compras e se comunicam. Se você pensa que o resultado final do seu trabalho é para que as pessoas consigam encontrar aquilo que precisam e que elas devem encontrar isso de forma rápida e fácil, você já vai estar pensando em usabilidade. Se este princípio fizer parte do seu projeto, da elaboração até implementação, o usuário agradece.
Acessibilidade implica em não ter barreiras para os mais diversos tipos de usuários. Implementar acessibilidade em web sites é mais fácil do que a maioria das pessoas pensam e os benefícios disso estão além de serem exclusivamente focados em usuários com deficiência visual.
Se você souber que mecanismos de busca navegam no site "lendo apenas o código" (e não vendo) você vai entender quais os benefícios de se desenvolver com este paradigma em mente.
Elaborado por:
Priscila Vilaça.
FONTE: http://www.artigosinformativos.com.br/ , http://www.online.com.br/ e http://www.acessibilidadelegal.com
Atualmente a Internet oferece às empresas uma possibilidade de oferecer um nível de interatividade nunca antes visto.
Os recursos tecnológicos, e principalmente a Internet, trazem aos gestores de empresas, a possibilidade de efetuar atividades comerciais em um âmbito global.
Hoje, a Internet oferece às empresas uma possibilidade de oferecer um nível de interatividade nunca antes visto.
Dentro deste contexto, surge o marketing eletrônico, um processo que estabelece uma combinação dos recursos de marketing tradicional com ferramentas eletrônicas. A composição destas ferramentas eletrônicas interativas foi concebida através da combinação de comunicações diretas e dirigidas aos clientes com respostas instantâneas. Através das comunicações estabelecidas através de ferramentas de marketing eletrônico, os profissionais de mercado estão atingindo níveis de interação com seus clientes baseados em relações cada vez mais confortáveis e convenientes para seus clientes atuais e potenciais.
A compreensão do cliente e o montante de clientes atingidos com este canal de distribuição de bens e serviços é inédita. Desta forma as empresas precisam dar atenção contínua ao marketing eletrônico e seus desdobramentos a fim de melhor interagir neste ambiente. Hoje, a tecnologia precisa ser encarada como um fator que traz benefícios às empresas, principalmente no que tange ao relacionamento com seus clientes, e não, como uma barreira na condução dos negócios.
COMÉRCIO ELETRÔNICO
Funcionalidade: Comércio eletrônico oferecem as funcionalidades básicas para que uma loja online seja criada, ou seja, você consegue cadastrar produtos e vendê-los, mas sem muitas possibilidades de customização e personalização.
Conforme o tempo vai passando e você vai aumentando a sua experiência com o comércio eletrônico, novas necessidades vão surgindo, não só para o gerenciamento da loja e aumento de vendas, mas também, para uma melhor experiência do usuário em seu site.
Seguem 5 funcionalidades interessantes:
1) venda complementar: Oferecer produtos complementares ou relacionados àquele que o consumidor clicou ou adquiriu, trata-se de uma excelente forma de incentivar as vendas na sua loja virtual. Através desta funcionalidade o lojista pode correlacionar departamentos e/ou seções que serão exibidas no detalhe de cada produto ou simplesmente permitir que o sistema sorteie os produtos que serão mostrados.
2) Integração com Google : Google Analytics é um serviço gratuito disponibilizado pela Google onde ao ativar o serviço através de uma conta do Google e cadastrar um site recebe-se um código para ser inserido na página cadastrada e a cada exibição, estatísticas de visitação são enviadas ao sistema e disponibilizadas ao dono do site. Foi criado principalmente como um auxilio aos webmasters para otimização de sites e campanhas de marketing.
3) Resenhas sobre Produtos: Há plataformas de comércio eletrônico que disponibilizam um módulo de resenhas onde o internauta pode descrever e enumerar aspectos considerados relevantes sobre seus produtos. Por se tratar de textos de origem opinativa e pessoal do resenhador, o módulo permite a moderação prévia dos comentários antes da publicação no site e ainda conta com um relatório estatístico para acompanhamento do lojista. As resenhas liberadas aparecem dinamicamente no site.
4) Área de Publicidade e Banners por Departamento: Procure utilizar plataformas que permitam customizar o layout de seu site utilizando banners e caixas de informação (flash ou imagem) diferentes por departamentos tornando a navegação do site agradável e diversificada para seu cliente. Você consegue assim direcionar sua estratégia de marketing por nichos de produtos que deseja destacar inserindo as propagandas nos lugares certos.
5) Expectativa de venda e Pré-venda: É interessante experimentar a receptividade de um novo produto antes de encomendá-lo com um fornecedor e realizar a pré-venda do produto. Existem ferramentas que possibilitam criar um status para o produto de “sujeito a disponibilidade de estoque”, que possibilita que um produto não estocado, seja anunciado no site, mas com prazos de entrega específicos.
Navegabilidade: O design da loja virtual é fundamental para as vendas do seu site. Ele deve tornar a navegação agradável e intuitiva para fidelizar seus clientes.
E ele acredita que a produtividade da empresa dele deve estar acima da qualidade. Se você conseguir fidelizar usuários que chegaram até o seu site vindos de. Navegar em uma interface agradável, bonita e que não agride os olhos. É o conhecimento do negócio do seu cliente que fará com que você seja melhor.
Aqueles que interpretam o trabalho de um web designer como o processo de encontrar um equilíbrio entre forma e função são uns felizardos! Pra mim design está intimamente relacionado em criar interfaces fáceis, intuitivas e sem barreiras para os usuários. Navegar em uma interface agradável, bonita e que não agride os olhos de quem está navegando em uma sala sem iluminação etc., não é uma tarefa fácil. Mas o design deve ser guiado como uma abordagem em conjunto com as outras dessa lista e não como um paradigma superior sobre os outros
Usabilidade: Usabilidade para o usuário: É muito importante entender como as pessoas no nosso início do século XXI se comportam na internet, como elas navegam, fazem compras e se comunicam. Se você pensa que o resultado final do seu trabalho é para que as pessoas consigam encontrar aquilo que precisam e que elas devem encontrar isso de forma rápida e fácil, você já vai estar pensando em usabilidade. Se este princípio fizer parte do seu projeto, da elaboração até implementação, o usuário agradece.
Acessibilidade implica em não ter barreiras para os mais diversos tipos de usuários. Implementar acessibilidade em web sites é mais fácil do que a maioria das pessoas pensam e os benefícios disso estão além de serem exclusivamente focados em usuários com deficiência visual.
Se você souber que mecanismos de busca navegam no site "lendo apenas o código" (e não vendo) você vai entender quais os benefícios de se desenvolver com este paradigma em mente.
Elaborado por:
Priscila Vilaça.
AVATARIZE YOURSELF :)
Por que Marketing?
É uma atividade fundamental na atualidade que exige muita criatividade e dinamismo.
O marketing é ferramenta que estuda e entende o mercado e o consumidor criando e inovando serviços e produtos.
Além das empresas, também utilizamos o marketing pessoal para conseguirmos empregos e relacionamentos em geral.
Capital Intelectual individual
Estudante de marketing com fluência em inglês e espanhol e com experiência internacional. Conhecimentos de informática avançados.
E-Commerce - Americanas.com
A navegação do facilita o direcionamento do público - Identifica-se facilmente seus links de busca, busca por marca, lista de casamento, produtos etc.
O site oferece diversas formas de pagamento como, Boleto bancáio e cartões de crédito.
A estrutura do site é indiscutivelmente boa, transmitindo segurança aos seus usuários, oferecendo também links de sugestões e reclamações, e o cliente pode acompanhar.
A navegação do facilita o direcionamento do público - Identifica-se facilmente seus links de busca, busca por marca, lista de casamento, produtos etc.
O site oferece diversas formas de pagamento como, Boleto bancáio e cartões de crédito.
A estrutura do site é indiscutivelmente boa, transmitindo segurança aos seus usuários, oferecendo também links de sugestões e reclamações, e o cliente pode acompanhar.
Movimento dos Sem Namorados
Sugestões para melhoria:
O conteúdo do site e toda a parte visual do site poderia ser mais interativa e dinâmica.
Oferecer dicas de como utilizar o site para encontrar um parceiro(a), além de dicas de segurança em sites de relacionamento etc.
Fazer parcerias com algumas empresas e realizar eventos (encontros) dos usuários para que se conheçam.
Elaborado por:
Thiago Buenos Ayres
Movimento dos Sem Namorados
Sugestões de melhoria :
* O conteúdo poderia ser mais interessante tendo, por exemplo, dicas de locais mais descolados para paquerar com o perfil dos frequentadores;
* A página poderia ser mais dinâmica e oferecer um pouco de entretenimento colocando"provas virtuais" com escolha de roupas para um 1º encontro ou um jogo divertido com gafes que devem ser evitadas;
* Conteúdo separado por faixa etária (de acordo com os interesses de cada fase);
* Parcerias com livrarias, boates e restaurantes que pudessem oferecer encontros mensais etc.
ELABORADO POR:
CARLA CRUZ
* O conteúdo poderia ser mais interessante tendo, por exemplo, dicas de locais mais descolados para paquerar com o perfil dos frequentadores;
* A página poderia ser mais dinâmica e oferecer um pouco de entretenimento colocando"provas virtuais" com escolha de roupas para um 1º encontro ou um jogo divertido com gafes que devem ser evitadas;
* Conteúdo separado por faixa etária (de acordo com os interesses de cada fase);
* Parcerias com livrarias, boates e restaurantes que pudessem oferecer encontros mensais etc.
ELABORADO POR:
CARLA CRUZ
Por que Marketing?
Por que Marketing?
Nos dias atuais, onde a competitividade só aumenta, pensei em fazer algo ligado ao que sempre gostei (varejo, volume de vendas, propaganda, dinheiro!) alinhado com as necessidades do mercado.
O Marketing está presente em todos os ramos corporativos e da sociedade. Um profissional de marketing sempre tem colocação no mercado, mas isso vai depender do preparo, da bagagem de cada um.
Se eu fosse publicitário restringiria meus conhecimentos àquela área da "Comunicação Social".
Agência de publicidade?
Faço publicidade e depois uma pós em vendas?
Não, escolhi Marketing porque já saio na frente deles. Enquanto o publicitário está iniciando a sua agência, vivendo aquela experiência de atendimento, criação, mídia, eu já contratei uma agência para resolver tudo isso para a minha empresa e estou lucrando com as vendas do meu produto.
Do marketing pessoal ao Branding, do Marketing ambiental ao internacional. Todas as áreas do marketing geram vendas, lucros, aquela vontade de vender mais, sempre mais...
Lucro, dinheiro, negócios, por isso escolhi Marketing!
Capital intelectual individual:
- Inglês,
- Espanhol,
- Vivência no exterior.
- Domínio do pacote Office.
- Experiência em gestão de pessoas e vendas.
ELABORADO POR:
Julio Eiterer.
Centro I.
POR QUE MARKETING ?
Escolhi a graduação em marketing porquê é a área que melhor se ajusta a minha personalidade. Acredito que a capacidade de servir é o grande diferencial de um profissional.
Marketing é um conceito muito amplo, porém acredito que tem "o poder" de mudar a vida das pessoas para melhor seja vendendo beleza e bem estar ou simplesmente oferecendo um serviço/produto que ela precisava naquele momento.
CAPITAL INTELECTUAL INDIVIDUAL
INGLES
OFFICE
PHOTOSHOP
ELABORADO POR:
CARLA CRUZ
Marketing é um conceito muito amplo, porém acredito que tem "o poder" de mudar a vida das pessoas para melhor seja vendendo beleza e bem estar ou simplesmente oferecendo um serviço/produto que ela precisava naquele momento.
CAPITAL INTELECTUAL INDIVIDUAL
INGLES
OFFICE
PHOTOSHOP
ELABORADO POR:
CARLA CRUZ
Movimento dos sem Namorados
SUGESTÕES P/Melhorias:
Atualização de layout, a web evoluiu e o portal poderia acompanhar utilizando um layout mais atrativo, dinâmico.
O site utiliza a cor azul como carro chefe do layout, que não combina muito com o tema amor, paixão, namoro, que é o seu objetivo.
As fotos Dos usuários Cadastrados, desde que autorizassem, poderiam ser divulgadas em destaque na página inicial, servindo como atrativo aos visitantes.
Faltam animações na página inicial, imagens interativas, flash, vídeos, o site é muito estático.
ELABORADO POR:
Julio Eiterer.
Centro I.
RECURSOS DO MARKETING ELETRÔNICO
e-commerce
A empresa foi fundada em setembro de 1999 e faturou seu primeiro pedido em novembro desse mesmo ano, e é propriedade conjunta da Lojas Americanas, dos funcionários da Americanas.com e das empresas do mercado financeiro JP Morgan Partners, Flatiron Partners, Next International, Global Bridge Ventures (Vectis Group) e AIG Capital Partners.
Apesar do nome forçar uma associação direta à conhecida rede de lojas físicas espalhadas pelo Brasil, a Americanas.com é uma empresa totalmente separada. Mesmo assim, mantém alguns vínculos com as Lojas Americanas, pois o nome ajudou a alavancar os negócios por ser um nome já consolidado no mercado e por já haver uma certa confiança depositada nele pelo público.
A Americanas.com colocou no ar um dos maiores sítios de comércio eletrônico do Brasil em 45 dias.
Apesar de ter entrado no mercado já tarde, em uma época em que explodia a concorrência do comércio eletrônico, ela cresceu rapidamente com uma grande aceitação do público brasileiro com o primeiro sistema de cobrança de cartão de crédito online do país, e uma logística que permite entregas rápidas, em torno de 48 horas para qualquer parte do Brasil.
A sede da empresa localiza-se no Rio de Janeiro, onde trabalham cerca de duzentas pessoas. É nesse escritório que ocorre todo o desenvolvimento e administração do sítio, desde o desenvolvimento das aplicações e a arte que aparece nas páginas até o controle de logística e recursos humanos.
A empresa também possui um centro de distribuição para onde são encaminhados todos os pedidos à serem entregues. Lá ficam armazenados todos os produtos em estoque da empresa. Os servidores que fazem a maior parte do processamento das compras, como os servidores web, servidores de aplicações e bancos de dados, ficam ainda em outro lugar.
A manutenção dessas máquinas e do ambiente onde ficam é terceirizada, sendo que as duas empresas são interligadas por um link de alta velocidade.
ELABORADO POR:
- Raquel Marques
A empresa foi fundada em setembro de 1999 e faturou seu primeiro pedido em novembro desse mesmo ano, e é propriedade conjunta da Lojas Americanas, dos funcionários da Americanas.com e das empresas do mercado financeiro JP Morgan Partners, Flatiron Partners, Next International, Global Bridge Ventures (Vectis Group) e AIG Capital Partners.
Apesar do nome forçar uma associação direta à conhecida rede de lojas físicas espalhadas pelo Brasil, a Americanas.com é uma empresa totalmente separada. Mesmo assim, mantém alguns vínculos com as Lojas Americanas, pois o nome ajudou a alavancar os negócios por ser um nome já consolidado no mercado e por já haver uma certa confiança depositada nele pelo público.
A Americanas.com colocou no ar um dos maiores sítios de comércio eletrônico do Brasil em 45 dias.
Apesar de ter entrado no mercado já tarde, em uma época em que explodia a concorrência do comércio eletrônico, ela cresceu rapidamente com uma grande aceitação do público brasileiro com o primeiro sistema de cobrança de cartão de crédito online do país, e uma logística que permite entregas rápidas, em torno de 48 horas para qualquer parte do Brasil.
A sede da empresa localiza-se no Rio de Janeiro, onde trabalham cerca de duzentas pessoas. É nesse escritório que ocorre todo o desenvolvimento e administração do sítio, desde o desenvolvimento das aplicações e a arte que aparece nas páginas até o controle de logística e recursos humanos.
A empresa também possui um centro de distribuição para onde são encaminhados todos os pedidos à serem entregues. Lá ficam armazenados todos os produtos em estoque da empresa. Os servidores que fazem a maior parte do processamento das compras, como os servidores web, servidores de aplicações e bancos de dados, ficam ainda em outro lugar.
A manutenção dessas máquinas e do ambiente onde ficam é terceirizada, sendo que as duas empresas são interligadas por um link de alta velocidade.
ELABORADO POR:
- Raquel Marques
RECURSOS DO Marketing Eletrônico
FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES EM WEBSITES DE COMÉRCIO ELETRÔNICO.
A Web tem causado impacto significativo no ambiente de negócios, onde o comércio eletrônico de
produtos e serviços entre empresas ou diretamente ao cliente final tem sido destaque. Empresas têm utilizado Websistes para expandir seus negócios ou mesmo para obter novos modelos de negócios, os quais não seriam possíveis sem o uso da tecnologia. Existem fatores de atratividade que possam levar a fidelização de clientes em Websites de comércio eletrônico.
- Fidelização de relacionamentos contínuos com os clientes
A fidelização de clientes é um objetivo de negócio que envolve um processo de comunicação para promover um relacionamento continuado, duradouro e gratificante para os clientes, proporcionando lealdade de compra e maior rentabilidade para a empresa (BRETZKE, 2000).
É um trabalho elaborado para conquistar a preferência do consumidor por determinados produtos, marcas ou empresas, com respeito ao nível de preferência do consumidor (MARI, 2006). Portanto, um cliente fiel é aquele que está satisfeito com o produto e serviço oferecido e que desconsidera a possibilidade de compra por produtos semelhantes, oferecidos pela concorrência (STERNE, 2001).
Para obter a fidelização de clientes é necessário que se ofereça um conjunto de benefícios cujo valor possa realmente ser percebido (LOPES, 2002).
Em atividades de comércio eletrônico, o processo de fidelizar clientes é ainda mais acirrado, pois a ação de trocar pelo concorrente é muito simples e dependente apenas de um clique do mouse. (MARI, 2006).
O marketing de relacionamento tem papel importante nesse caso, pois não bastam esforços para atrair novos clientes, mas fazer com que os atuais bons clientes retornem (LOPES, 2002). Para garantir que consumidores voltem e permaneçam como clientes regulares, um Website deve promover níveis de fidelização, os quais são classificados como (i) pragmático e (ii) conceitual (MARI, 2006).
A (i) fidelização pragmática ocorre pela usabilidade do Website, ou seja, na facilidade de navegação, organização, disponibilidade de informações, rapidez no acesso, acessibilidade, design funcional, amigável e atendendo a satisfação das necessidades que os visitantes têm logo no seu primeiro acesso (MARI, 2006).
A (ii) fidelização conceitual ocorre ao passar sensações para o consumidor, sendo representada por fatores como segurança, estabilidade, privacidade e atendimento a solicitações pessoais
(MARI, 2006).
A fidelização de um cliente pode ser desdobrada em um ciclo de quatro estágios, onde se deve manter a comunicação adequada ao longo de todo o processo.
Esses estágios são: (i) atenção, (ii) consentimento, (iii) envolvimento e (iv) a própria fidelização (BRONDMO, 2001).
A (i) atenção pode ser percebida de várias formas, como por exemplo, espalhafatosas, simpáticas e pode até ser comprada pela oferta de ganhos e/ou prêmios. Diante disso, a empresa deve pensar no tipo de relacionamento desejado entre clientes e sua marca. Caso a atenção do cliente tenha sido adquirida, pode ser preciso obter o consentimento dele para que se possa seguir para o próximo estágio de comunicação (BRONDMO, 2001).
No estágio do (ii) consentimento, inicia-se o convencimento dos clientes potenciais de que a empresa ou marca deve ser a preferencial para com a qual manter um relacionamento de compra sobre o produto ou serviço oferecido (BRONDMO, 2001).
No estágio (iii) de envolvimento o cliente efetua a compra, mas pode apenas estar demonstrando um interesse casual.
Neste momento o cliente deixa de ser um receptor de informações para se tornar um consumidor engajado, oportunizando o preparo para um relacionamento de serviços, onde a empresa pode mostrar valores tangíveis e intangíveis em diversas formas, mas que principalmente combinem com o interesse de seus clientes (BRONDMO, 2001).
Atividades que podem ser especificamente aplicadas para (iv) fidelização de clientes em Websites de CE podem ser classificadas em 7 tipos, os quais estão listados a seguir (BRETZKE, 2000, p.127-128):
· Re-sell: leva o cliente a realizar a compra repetidas vezes, como por exemplo, renovar a assinatura de revistas e jornais;
· Up-sell: aumentar a receita por meio de ações que levem o cliente a adquirir outras categorias de produtos, como por exemplo, vender o cartão de crédito internacional para o cliente que possua apenas o nacional;
· Keep-sell: desenvolver ações de retenção quando os indicadores apontarem a propensão em deixar a empresa e/ou quando existirem indicadores apontando para o aumento da erosão na base de clientes ativos;
· Cross-sell: lançamento de extensões de produtos e serviços, tais como oferecer serviços de Internet aos atuais clientes de telefonia fixa;
· Friend-sell: tem o objetivo de transformar clientes em defensores da marca, solicitando indicações ou outro mecanismo para fazer o cliente indicar a empresa para um amigo;
· Add-sell: oferta de novos produtos e serviços para os atuais clientes;
· New-sell: trata da utilização da atual lista de clientes para oferta de diferentes produtos e
serviços ofertados por diferentes empresas.
· Up-sell: aumentar a receita por meio de ações que levem o cliente a adquirir outras categorias de produtos, como por exemplo, vender o cartão de crédito internacional para o cliente que possua apenas o nacional;
· Keep-sell: desenvolver ações de retenção quando os indicadores apontarem a propensão em deixar a empresa e/ou quando existirem indicadores apontando para o aumento da erosão na base de clientes ativos;
· Cross-sell: lançamento de extensões de produtos e serviços, tais como oferecer serviços de Internet aos atuais clientes de telefonia fixa;
· Friend-sell: tem o objetivo de transformar clientes em defensores da marca, solicitando indicações ou outro mecanismo para fazer o cliente indicar a empresa para um amigo;
· Add-sell: oferta de novos produtos e serviços para os atuais clientes;
· New-sell: trata da utilização da atual lista de clientes para oferta de diferentes produtos e
serviços ofertados por diferentes empresas.
No momento em que há o engajamento do cliente com determinado Website de comércio eletrônico, a comunicação passa a ter o objetivo de conduzi-lo sempre em direção a uma escala superior de lealdade. Esse conceito envolve um processo para personalizar o relacionamento com os clientes, onde o conhecimento das suas preferências é fator chave para fidelização (BRETZKE, 2000).
Fonte: http://www.aedb.br/seget/artigos06/961_Fidelizacao.pdf
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