SARAIVA.COM.BR a empresa tem um grande compromisso com sua Missão que e de "Garantir que a Livraria Saraiva seja a melhor experiência e a primeira lembrança de cada consumidor ao buscar cultura, entretenimento e informação". A Saraiva umas das pioneiras no comércio eletrônico no Brasil em 1998, e hoje é um dos maiores varejistas on-line de livros, CDs, DVDs, papelaria, periódicos, informática no Brasil, com operação integrada às lojas físicas e mix de produtos ampliado. A empresa possui um sistema de (filiação) cadastro de cliente o "Saraiva Plus" que e uns dos melhores no mercado com lucros reais, na troca dos pontos por descontos em livros, e um grande atrativo neste mercado.
Navegabilidade - Seu site tem uma fácil navegabilidade com links para todo o catálogo de produtos em destaque um link para os universitários "Núcleo Universitário" e para outros departamentos como lojas especiais e serviços, possui um mecanismo de busca simples e objetiva. Na página principal em destaque os produtos em lançamentos, produtos em promoção e mais vendidos, ajuda on-line, central de atendimento, televendas, SAC, reclamações e sugestões, trabalhe conosco, nossas lojas, políticas de privacidade e segurança, etc.
Usabilidade - A cor do site favorece porque não é uma cor forte, mais chama atenção nos pontos principais utilizando a cor da logomarca, o amarelo. Oferece facilidades de Pagamento: boleto bancário, debito em conta e cartões de créditos, no cartão Saraiva em 24 vezes e sem anuidade uma vantagem que só a Saraiva fornece.
Funcionalidade - O site tem certificados de Internet Segura (Cielo e Redecard), conceito Diamante no E-bit, é um selo de excelência dado às lojas que são avaliadas de forma positiva em quesitos como facilidade de comprar, preço, cumprimento do prazo de entrega, informações dos produtos, entre outros. Possui um sistema de logística que permite entregar os pedidos em até 24 horas para São Paulo e Grande São Paulo, entre 2 à 7 dias para todo o Brasil e dependendo do país entre 10 à 22 dias úteis para o Exterior. O cliente tem como acompanhar passo a passo onde está seu pedido e quando vai ser entregue, tudo pelo site.
ELABORADO POR:
MARCELLO FERNANDES
MARCELO MINAS PINTO
