Diferencial competitivo para atrair novos clientes e fidelizar os clientes. Criar ferramentas que enfatizem o relacionamento com a empresa a longo prazo utilizando a tecnologia para aperfeiçoar estratégias.
Fidelização de relacionamentos contínuos com os clientes
Para uma empresa de e-commerce se faz muito necessário manter um pós-venda bem treinado para atender os clientes da melhor maneira possível e cumprir o prazo de entrega estabelecido no site. Dessa maneira o cliente cria uma confiança na compra e passa a ter um relacionamento constante com a empresa.
Exemplo: Cliente compra um produto na loja, produto tem algum problema, cliente entra em contato com a central de atendimento e é mal atendido (cliente não comprará novamente na loja).
Exemplo 2: Cliente compra um produto na loja, prazo de entrega de 5 dias, produto é entregue em 3 dias (cliente cria confiança e fideliza suas compras).
Elaborado por:
Julio Cesar Mendes
Michelle Vaitsman
Vinicius Carvalho
