Através de ações via web, as empresas vem aumentando cada vez mais a sua relação direta com cliente.É importante também dizer que para o sucesso desse processo, é necessário oferecer ao cliente total segurança na navegação, para que o site seja sempre visitado e indicado para outros navegantes da web.Outro item muito importante no processo de fidelização on line, são as ferramentas que oferecem um baixo custo e fácil administração, que são as redes sociais.
