O uso de ferramentas no ambiente on-line, assim como o avanço e inovação das mesmas, já faz parte do cotidiano das pessoas. Devido a estes aspectos, as mídias digitais são bastante utilizadas para construção de relacionamentos diretos e interativos entre empresa e seus respectivos clientes. Podemos mencionar como ferramentas de relacionamento o e-mail marketing, mídias sociais, SMS marketing, dentre outros.
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FELIPE
