AV1
1a. Questão
O marketing eletrônico tornou-se fundamental na gestão do relacionamento com o cliente. Controles antes praticamente impossíveis de serem realizados manualmente como o histórico de compras dos clientes, hoje ficam automaticamente armazenados no sistema de CRM, o que facilita a análise de dados, dando suporte à analise de perfil dos clientes.
Questão 2.
Todas as categorias ganharam muito com o surgimento da web e a sua afirmação como uma das principais mídias de acesso ao cliente. Ações de propaganda, promoção de vendas e marketing direto se tornaram mais precisas e baratas e a venda pessoal ganhou muito com a sua idéia de rapidez e praticidade nas transações.
Porém com o crescimento espantoso do fenômeno das Redes de Relacionamento, a tendência do futuro (bem próximo, por sinal!!!) é que as empresas aproveitem esse espaço para incentivar seus clientes a interagirem participando, com críticas e sugestões, diretamente da gestão da qualidade dos produtos/serviços oferecidos.
Uma equipe de relações públicas bem treinada pode se utilizar desse valioso recurso auxiliando até na criação de novos empreendimentos através de uma análise bem feita das opiniões expressas. Essa intensificação do relacionamento é o melhor caminho para fazer com que cliente e empresa tenham um canal de comunicação realmente ativo e, consequentemente, eficiente. Situação em que os dois lados só tem a ganhar.
Questão 3:
O Site analisado por nós: www.CASASBAHIA.com.br/
FUNCIONALIDADE -
.
USABILIDADE -
.
NAVEGABILIDADE-
.
O site, recentemente inaugurado, apresenta boa usabilidade e navegabilidade visto que, logo em sua página inicial apresenta facilidade para que o usuário encontre rapidamente o que procura, mesmo que este não tenha muita prática no uso da internet.
O site simplifica a utlização tanto para consultas quanto para compras online, com detalhamento dos produtos e formas de pagamento.
Um detalhe interessante e importante é a certificação quanto à segurança nas transações de compra, fator importante hoje em dia.
As atualizações estão em dia.
Questão 4:
Já postados todos os exercícios.
PROJETO ELABORADO POR:
EDMO
MARCELLE FALBO
FLAVIO CHAGAS
Nenhum comentário:
Postar um comentário